Ασυρματα τηλέφωνα
Ενσύρματα τηλέφωνα
Τηλέφωνα Γόνδολες
Μπαταρίες Κινητών
Φορτιστές
Power bank
Router
Extender
Patchcord
Pigtail
ISO 9001: Τι σημαίνει για μια σύγχρονη επιχείρηση
Η σημασία των διεθνών προτύπων στη σύγχρονη επιχειρηματικότητα
Στην σύγχρονη αγορά, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν πιο πολλές απαιτήσεις από ποτέ. Καλούνται να ανταπεξέλθουν σε ένα περιβάλλον, το οποίο υπόκειται σε συνεχείς αλλαγές και απαιτεί σταθερή ποιότητα σε κάθε υπηρεσία. Για τον λόγο αυτό, το να συμβαδίζει μια εταιρεία με τα διεθνή πρότυπα, δεν αποτελεί πλέον πλεονέκτημα, αλλά ανάγκη.
Υπό αυτές τις συνθήκες λοιπόν, τα διεθνή πρότυπα ποιότητας παίζουν καθοριστικό ρόλο. Ένα από τα πιο σημαντικά είναι το ISO 9001. Ένα παγκόσμιο σύστημα που καθορίζει πώς πρέπει να λειτουργεί μια επιχείρηση ώστε να προσφέρει σταθερή και αξιόπιστη ποιότητα. Το πρότυπο αυτό δεν αφορά ένα προϊόν, αλλά τον τρόπο με τον οποίο οργανώνεται η εταιρεία, σχεδιάζει τις υπηρεσίες της και βελτιώνεται καθημερινά. Με χαρά σας ανακοινώνουμε λοιπόν, ότι η Digitel έχει πλέον αποκτήσει την πιστοποίηση ISO 9001:2015, ενισχύοντας ακόμη περισσότερο τη δέσμευσή της για υπεύθυνη και οργανωμένη λειτουργία.
Τι καθορίζει το πρότυπο;
Όπως προαναφέρθηκε, το συγκεκριμένο πρωτόκολλο θέτει ορισμένα κριτήρια τα οποία οι επιχειρήσεις οφείλουν να πληρούν. Ένα από τα πιο βασικά κριτήρια, είναι για τo ISO η οργάνωση των διαδικασιών. Μία εταιρεία δηλαδή, οφείλει να ακολουθεί συγκεκριμένα βήματα σε κάθε υπηρεσία, προκειμένου να εξασφαλίζεται μείωση της αυθεραισίας, ότι θα γίνονται λιγότερα λάθη. Με την ίδια λογική, η οργάνωση αυτή οφείλει να εντάσσεται και στις αρμοδιότητες των εργαζομένων. Κάθε εργαζόμενος, σύμφωνα με την πιστοποίηση, γνωρίζει τι πρέπει να κάνει και πώς να το κάνει, ενισχύωντας έτσι την αποτελεσματικότητα της εταιρείας.
Στη συνέχεια, εξετάζει το κατά πόσο η ποιότητα παραμένει σταθερή, δηλαδή αν η υπηρεσία παραδίδεται με τον ίδιο τρόπο κάθε φορά. Για να διασφαλιστεί αυτό, το ISO 9001 απαιτεί και την παρακολούθηση της απόδοσης, μέσω μετρήσεων που δείχνουν αν οι διαδικασίες λειτουργούν όπως πρέπει. Πέρα όμως απο τον εξωτερικό έλεγχο, πολύ σημαντικός είναι και ο εσωτερικός. Ελέγχεται δηλαδή αν η εταιρεία αξιολογεί τα αποτελέσματα της και εντοπίζει αδυναμίες, ασκώντας έτσι έναν απαραίτητο εσωτερικό έλεγχο.
Το ISO 9001 εξετάζει και την εμπειρία του πελάτη. Η εταιρεία χρειάζεται να παρακολουθεί την ικανοποίηση, να συλλέγει σχόλια και να αντιμετωπίζει τα παράπονα με υπευθυνότητα. Η επικοινωνία πρέπει να είναι καθαρή και επαγγελματική, ώστε ο πελάτης να νιώθει ότι η εταιρεία τον ακούει και ανταποκρίνεται στις ανάγκες του. Η σωστή διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη συμβάλλει στη βελτίωση των υπηρεσιών και ενισχύει την εμπιστοσύνη.